Pidpa-klantenservicelijn 
wordt steeds belangrijker!!

Iedere dag opnieuw werkt men bij Pidpa aan het verbeteren van de dienstverlening !

De laatste jaren is er dan ook heel wat veranderd ! Baanbrekend was het invoeren van een gratis klantenservice telefoonnummer.  Tijdens de kantooruren van 8 tot 17 u worden bijna alle administratieve verrichtingen zoals verhuis, naamswijziging, nieuwe aftakking, aanvraag om waterbevoorrading, enz.. door een eenvoudig telefoontje op het nummer 0800-90 300 uitgevoerd. 

U komt direct bij een medewerker terecht die u de nodige informatie geeft en vakkundig verderhelpt.  Dient u toch nog documenten in te vullen, dan worden deze u gratis toegestuurd.  Zo kunt u rustig vanuit uw zetel het nodige doen, zonder u daarvoor te moeten verplaatsen naar een kantoor ergens in de provincie.  U spaart hiermee niet alleen tijd uit maar ook geld !

Ook voor al uw mogelijke vragen kan u hier terecht.  Vragen als - Wat is de hardheidsgraad van ons kraantjeswater ?  Hoe wordt ons drinkwater geproduceerd ?  Kan ik een kijkje nemen in een waterproductiecentrum ? - krijgen in een mum van tijd een duidelijk antwoord.

In dringende gevallen – bij o.a. lek of leidingbreuk - kan u tenslotte ook dag en nacht op dit zelfde nummer terecht.

In sommige gevallen is direct persoonlijk contact nog wél nodig.  U hebt een probleem bij u thuis: een – al dan niet verborgen - lek aan de binnenleiding, de hoofdkraan sluit niet meer af…  In zo’n geval belt u even de klantenservicelijn en er komt – indien nodig - een Pidpa-afgevaardigde bij u thuis die het probleem onmiddellijk zal behandelen.

Reeds van in het begin was deze telefoonservice een groot succes.  Ondertussen werd ook de Pidpa-website (http://www.pidpa.be) verder aangepast en kan u ook hier voor al deze vragen en verrichtingen zelfs dag en nacht terecht.

Deze nieuwe aanpak en de positieve reactie van de klanten, maakten het nodig om de inplanting van de verschillende bestaande klantenservice-loketten te herbekijken.  Uit een studie is vastgesteld dat de Pidpa-kantoren steeds minder bezoekers ontvangen : zij worden immers veelal evengoed en zelfs sneller telefonisch geholpen.  Het kantoor te Boom werd daarom reeds in juli 2000 gesloten.  Ook in de Pidpa-kantoren van Brasschaat en Lier werd dezelfde evolutie vastgesteld.  Daarom zullen, in het kader van een meer efficiënte werking, deze kantoren resp. gevestigd in de Aerdenlei 13 te Brasschaat en in de Eeuwfeestlaan 227 te Lier vanaf 1 januari 2001 sluiten.

Dacht u er toch aan om een Pidpa-kantoor op te zoeken ?  Geef dan best eerst een telefoontje naar de gratis klantenservicelijn (0800-90 300) .  Dit spaart u tijd, geld en moeite !!!

Hebt u verder nog vragen dan kan u steeds contact opnemen met Monique Van Onckelen op het nummer 03-216 88 89 – GSM 0475-79 25 01 of via fax 03-216 87 88.