2011-07-01

Nieuw waterverkoopreglement: wat wijzigt er?

Vanaf 1 juli 2011 wordt het Algemeen Waterverkoopreglement (AWVR) van kracht. Dit reglement werd op 8 april goedgekeurd door de Vlaamse regering en bevat de rechten en plichten van de drinkwaterbedrijven, de rioolbeheerders en hun klanten.

Dit besluit heeft gevolgen voor de levering van drinkwater, de sanering van het afvalwater, de afvoer van regenwater en de aanrekening van kosten. Vlaams minister van Leefmilieu, Natuur en Cultuur Joke Schauvliege zegt hierover : "Dit besluit beoogt duidelijkheid, eenvormigheid en transparantie. De klant krijgt een betere bescherming tegen de gevolgen van lekken, een transparantere waterfactuur en een betere regeling voor wanbetalingen en klachten."

In de periode vóór dit besluit van kracht was, gebruikten de drinkwatermaatschappijen en de rioolbeheerders elk hun eigen definities, werkwijze en reglement.

Aanvullend op het AWVR zal er – na goedkeuring door de Minister – een Bijzonder Waterverkoopreglement (BWVR) komen, dat in aanvulling op het AWVR, bepaalde aspecten in de relatie tussen Pidpa en haar klanten nader zal bepalen. In afwachting van deze tekst gelden nog de basisvoorwaarden, voor zover deze niet in strijd zijn met het Algemeen Waterverkoopreglement.

Hier vindt u de volledige teksten van de reglement.

Wat zijn de belangrijkste wijzigingen?

Begrippen die Pidpa reeds lang hanteert in de communicatie met haar klanten worden voor de ganse drinkwatersector uniform gemaakt en worden aangepast aan de gekozen standaard. Voortaan spreken we dus van ‘wateraftakking’ i.p.v. ‘wateraansluiting’. Het nieuwe begrip ‘huisaansluiting’ wordt dan weer gereserveerd voor de afvoerleiding van afvalwater of niet-verontreinigd hemelwater vanaf de hoofdriool tot de rooilijn.
De waterfactuur wordt transparanter, zo wordt het waterverbruik van de vorige vergelijkbare verbruiksperiode vermeld. Dat geeft aan de abonnee de kans de evolutie van zijn verbruik beter op te volgen. Daarnaast hebben de klanten het recht om op eenvoudig verzoek kosteloos en binnen de 2 jaar een meer gedetailleerd document ter verduidelijking van de verbruiksfactuur of eindfactuur op te vragen. Dit document moet de informatie over de verschillende componenten van het integrale tarief en een toelichting over de berekeningswijze bevatten. Indien een individueel tarief van toepassing is, worden de basisgegevens voor de berekening ervan expliciet vermeld, alsook een berekening voor het individueel tarief.
Pidpa zal haar klanten op de jaarfactuur informeren als het waterverbruik met minstens 50 % en minstens 100 m³ is gestegen t.o.v. de vorige verbruiksperiode. Om de oorzaak van dat afwijkend waterverbruik te achterhalen, kan de klant vragen om kosteloos een eerste controleonderzoek uit te voeren.
De klant heeft voorts het recht om onder bepaalde voorwaarden een minnelijke schikking te krijgen bij een verborgen lek. Het AWVR legt de voorwaarden vast waaronder deze minnelijke schikking kan worden toegestaan.
Net zoals vroeger kunnen klanten bij wanbetaling niet zomaar afgesloten worden. Het AWVR legt de minimale termijnen vast en bouwt drempels in vooraleer Pidpa een verzoek tot afsluiting naar een lokale adviescommissie ( LAC) kan sturen.
Pidpa zal in het aanmaanproces, naast de herinneringsbrief, een aangetekende ingebrekestelling versturen, waarin o.a. de mogelijkheden vermeld worden om een afbetalingsplan uit te werken.
Vanuit de zorg voor de klant wordt de keuring bij nieuwbouw verplicht bij rioleringsaansluitingen en bij belangrijke wijzigingen van de binneninstallatie van drinkwater en de privéwaterafvoer.
Het AWVR legt vast wat de klant en het waterbedrijf of rioleringsbedrijf moet doen bij een verhuis. Hoe verloopt de opzeg van aftakking of aansluiting? Het AWVR bevat ook afspraken over de levering van drinkwater en de afvoer van afvalwater en regenwater o.m. over hoe bij tijdelijke onderbrekingen met de klant gecommuniceerd moet worden.
Bij Pidpa was dit al de regel maar nu wordt het verplicht voor gans Vlaanderen om per wooneenheid een watermeter te plaatsen bij nieuwbouw. Bij nieuwbouwappartementen en grote renovaties moet dus elk appartement over een eigen watermeter beschikken.
Eigenaars kunnen niet langer verantwoordelijk gesteld worden om de facturen van nalatige klanten (huurders) te betalen.
Nieuw is ook het vastleggen van een regeling voor de klachtenbehandeling. Pidpa zal bvb. na een klacht over drinkwater binnen de tien werkdagen een onderzoek starten en binnen de vijftien werkdagen aangeven hoe we het probleem zullen oplossen.
Doorheen het AWVR is tot slot de milieuzorgplicht door Pidpa opgenomen, inclusief de communicatie naar de klant rond duurzaam watergebruik.