Privacyverklaring

Pidpa hecht veel belang aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken, waarom we dat doen, met wie we gegevens delen, hoe we ze beveiligen en welke rechten jij hebt.

Deze privacyverklaring geldt voor de dienstverlening van Pidpa, onze websites, het klantenportaal “mijnPidpa”, formulieren, klantcontacten en andere processen waarbij we persoonsgegevens verwerken.
 

Wie verwerkt jouw persoonsgegevens?

Pidpa is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens in het kader van haar opdrachten en dienstverlening.

Meer informatie over Pidpa vind je op onze website.
 

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van het dossier of de dienstverlening kan Pidpa onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:

• identificatiegegevens, zoals naam, adres, klantnummer en contactgegevens, Rijksregisternummer.
• gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van onze dienstverlening, zoals meterstanden, verbruiksgegevens, aansluitings- en dossiergegevens
• financiële en administratieve gegevens, zoals facturatie- en betaalgegevens
• gegevens die je zelf verstrekt via formulieren, e-mail, telefoon, mijnPidpa of andere contacten met Pidpa
• gegevens afkomstig uit authentieke bronnen of van overheden, voor zover Pidpa die gegevens wettelijk mag raadplegen of ontvangen
• technische gegevens over het gebruik van onze websites en digitale toepassingen
• beeld- of geluidsgegevens, bijvoorbeeld bij camerabewaking of opname van telefoongesprekken voor kwaliteitsdoeleinden

Pidpa verwerkt alleen persoonsgegevens die relevant en noodzakelijk zijn voor het beoogde doel.
 

Hoe verkrijgen wij jouw persoonsgegevens?

Wij verkrijgen jouw persoonsgegevens:

• rechtstreeks van jou, bijvoorbeeld wanneer je contact met ons opneemt, een formulier invult, een aanvraag doet of gebruikmaakt van onze digitale diensten
• via onze websites, mijnPidpa, e-mail, telefonische contacten, briefwisseling, loketten en andere klantcontacten
• via gemeenten, OCMW’s, bevoegde overheden of authentieke bronnen, voor zover dat wettelijk is toegestaan
• via dienstverleners die in opdracht van Pidpa handelen, en alleen voor zover dat nodig is voor hun opdracht

Waarvoor gebruiken wij jouw persoonsgegevens?

Pidpa verwerkt persoonsgegevens om haar opdrachten correct en zorgvuldig uit te voeren en om jou een goede dienstverlening te bieden.

Dat kan onder meer voor de volgende doeleinden:

• het behandelen van aanvragen, dossiers en administratieve processen
• het uitvoeren van werken, aansluitingen, keuringen en andere dienstverlening
• het opnemen, opvolgen en afhandelen van klantenvragen, meldingen en klachten
• het opmaken en verzenden van facturen en het verwerken van betalingen
• het opvolgen van verbruik, meterstanden en aanverwante technische of operationele processen
• het naleven van wettelijke en reglementaire verplichtingen
• het beveiligen van onze gebouwen, installaties, medewerkers en bezoekers
• het verbeteren van onze dienstverlening, processen, systemen en communicatie
• het uitvoeren van enquêtes of klanttevredenheidsmetingen

Wanneer wij persoonsgegevens voor een specifiek doel opvragen dat niet rechtstreeks verband houdt met onze wettelijke opdracht of dienstverlening, informeren wij jou daar duidelijk over.
 

Op welke grond verwerken wij jou persoonsgegevens?

Pidpa verwerkt persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat. Afhankelijk van de verwerking gaat het bijvoorbeeld om:

• de uitvoering van een wettelijke of reglementaire opdracht
• de uitvoering van een overeenkomst of een aanvraag van de betrokkene
• het voldoen aan een wettelijke verplichting
• een taak van algemeen belang
• jou toestemming, wanneer die vereist is

In sommige gevallen ben je verplicht bepaalde persoonsgegevens aan ons te bezorgen, bijvoorbeeld omdat die nodig zijn om een aanvraag te behandelen, een overeenkomst uit te voeren of een wettelijke verplichting na te leven. Als je die gegevens niet verstrekt, kan het zijn dat Pidpa jouw aanvraag niet kan behandelen of haar dienstverlening niet correct kan uitvoeren.
 

Telefonische opnames, camerabewaking en cookies

Telefonische opnames

Wanneer je telefonisch contact opneemt met onze klantenservice, kan het gesprek worden opgenomen. Dat gebeurt uitsluitend voor kwaliteitsdoeleinden, opleiding en de verbetering van onze dienstverlening. 

Camerabewaking

In en rond bepaalde gebouwen of sites van Pidpa kan camerabewaking aanwezig zijn. Wij gebruiken camerabeelden voor de veiligheid van bezoekers, medewerkers, installaties en gebouwen, en waar nodig voor de bescherming van goederen en het vaststellen van incidenten.

Wanneer dat wettelijk vereist of toegestaan is, kunnen camerabeelden worden bezorgd aan politie of justitie.

Cookies

Wij gebruiken cookies en gelijkaardige technologieën om onze websites en digitale toepassingen goed te laten werken, het gebruik ervan te analyseren en onze dienstverlening te verbeteren. Meer informatie hierover vind je in onze cookieverklaring.
 

Gebruik van artificiële intelligentie en geautomatiseerde hulpmiddelen

Pidpa kan bij bepaalde processen gebruikmaken van artificiële intelligentie (AI) of andere geautomatiseerde hulpmiddelen ter ondersteuning van haar dienstverlening en interne werking. Het kan daarbij bijvoorbeeld gaan om het verwerken en analyseren van documenten, het ondersteunen van klantcontacten, het opvolgen van meldingen, het detecteren van anomalieën of misbruik, en het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van onze processen.

Wanneer daarbij persoonsgegevens worden verwerkt, gebeurt dit uitsluitend voor welbepaalde doeleinden en in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming. Pidpa neemt daarbij passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.

AI en geautomatiseerde hulpmiddelen worden in principe gebruikt als ondersteuning van onze medewerkers en processen. Pidpa neemt geen uitsluitend geautomatiseerde beslissingen die voor jou rechtsgevolgen hebben of jou anderszins aanzienlijk treffen, tenzij dit uitdrukkelijk is toegelaten of vereist door de toepasselijke wetgeving. Indien dat het geval is, informeren wij jou daarover op passende wijze, samen met de relevante waarborgen en jouw rechten.
 

Met wie delen wij jouw persoonsgegevens?

Pidpa deelt jouw persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor de uitvoering van haar opdrachten, of wanneer dat wettelijk verplicht of toegestaan is.

Dat kan bijvoorbeeld met:

• externe dienstverleners of verwerkers die in opdracht van Pidpa handelen, zoals leveranciers van IT-diensten, drukwerk, verzending, betalingsverwerking, audits, klantonderzoeken of technische ondersteuning
• aannemers of uitvoerende partners die betrokken zijn bij werken of dienstverlening
• bevoegde overheden, toezichthouders, politie of justitie, wanneer Pidpa daartoe wettelijk verplicht is of wanneer de doorgifte noodzakelijk is in het algemeen belang
• andere partijen wanneer jij daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer een wettelijke basis dat toelaat

Wanneer derden persoonsgegevens verwerken in opdracht van Pidpa, gebeurt dat op basis van duidelijke afspraken. Zij mogen die gegevens alleen gebruiken voor de afgesproken doeleinden en moeten ze passend beveiligen.
 

Worden jouw persoonsgegevens doorgegeven buiten de Europese Economische Ruimte?

In principe worden jouw persoonsgegevens niet doorgegeven aan ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte.

Als dat in uitzonderlijke gevallen toch nodig is, zorgt Pidpa ervoor dat die doorgifte alleen gebeurt wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan en wanneer passende waarborgen zijn voorzien. Op verzoek kan je meer informatie krijgen over die waarborgen en, indien van toepassing, over de manier waarop je daarvan een kopie kan verkrijgen.
 

Hoe beveiligen wij jouw persoonsgegevens?

De meeste verwerkingen van persoonsgegevens gebeuren in het beveiligde eigen ICT-centrum van Pidpa of in beveiligde omgevingen die voor Pidpa worden beheerd.

Pidpa neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

Daarbij hanteren wij erkende normen en goede praktijken voor informatiebeveiliging. Pidpa gebruikt ISO 27002 als leidraad voor de inrichting van haar informatiebeveiliging en beschikt over een ISO/IEC 27001-certificaat voor haar informatiebeveiligingsbeheersysteem.

Die maatregelen worden regelmatig geëvalueerd en waar nodig verder verbeterd.
 

Hoe lang bewaren wij jouw persoonsgegevens?

Pidpa bewaart persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld en verwerkt. Daarbij houden wij rekening met de toepasselijke wetgeving, verjaringstermijnen en archief- en bewijsverplichtingen.

Wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn, worden ze verwijderd of geanonimiseerd, tenzij wij ze op grond van een wettelijke verplichting langer moeten bewaren.
 

Welke rechten heb jij?

Je hebt, binnen de grenzen van de toepasselijke regelgeving, verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens.

Recht op inzage

Je mag vragen welke persoonsgegevens Pidpa over jouw verwerkt, en hiervoor een kopie opvragen. Pidpa verstrekt deze gegevens op een gangbaar formaat zodat deze gegevens makkelijk geraadgepleegd en overgedragen kunnen worden. 

Recht op rectificatie

Zijn jouw gegevens onjuist of onvolledig? Dan kan je vragen om ze te verbeteren of aan te vullen.

Recht op verwijdering

In bepaalde gevallen kan je vragen om persoonsgegevens te laten verwijderen, bijvoorbeeld wanneer ze niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze werden verwerkt.

Recht op beperking van de verwerking

In bepaalde situaties kan je vragen om het gebruik van jouw persoonsgegevens tijdelijk te beperken.

Recht op verzet

Voor verwerkingen die niet strikt noodzakelijk zijn in het kader van onze wettelijke opdracht of dienstverlening, kan je in bepaalde gevallen bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens.

Recht om jouw toestemming in te trekken

Wanneer een verwerking gebaseerd is op jouw toestemming, kan je die toestemming op elk moment intrekken. Dat heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Recht om een klacht in te dienen

Ben je van mening dat Pidpa jouw persoonsgegevens niet correct verwerkt? Dan kan je contact opnemen met Pidpa. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Vlaamse Toezichtcommissie voor de verwerking van persoonsgegevens (VTC).
 

Hoe kan je jouw rechten uitoefenen of ons contacteren?

Heb je vragen over deze privacyverklaring of wil je een recht uitoefenen? Neem dan contact op met Pidpa.

E-mail
privacy@pidpa.be

Per post
Pidpa
t.a.v. Functionaris voor gegevensbescherming
Desguinlei 246
2018 Antwerpen
België

De uitoefening van jouw rechten is in principe kosteloos. Pidpa beantwoordt jouw verzoek in principe binnen één maand na ontvangst. Als jouw verzoek bijzonder complex is of als we veel verzoeken tegelijk ontvangen, kan die termijn worden verlengd binnen de grenzen van de toepasselijke regelgeving. In dat geval informeren wij jou tijdig.

Om jouw gegevens te beschermen, vragen wij je om een bewijs van identiteit aan te leveren.

Ben je niet tevreden over de manier waarop Pidpa met jouw persoonsgegevens omgaat of over de behandeling van jouw verzoek? Dan kan je een klacht indienen bij de Vlaamse Toezichtcommissie voor de verwerking van persoonsgegevens (VTC).
Heb je een algemene vraag voor Pidpa? Dan kan je ook gebruikmaken van het contactformulier op onze website.
 

Wijzigingen aan deze privacyverklaring

Pidpa kan deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer wetgeving, onze dienstverlening of interne processen wijzigen. De meest recente versie vind je altijd op onze website.

Laatst bijgewerkt op: 13 augustus 2026